Політика повернення коштів
Повернення або обмін придбаних виробів не передбачений, окрім випадків, коли виріб має технічний дефект.
Відповідно до чинного законодавства України, ювелірні вироби входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну:
«Ювелірні вироби належної якості, згідно з Переліком непродовольчих товарів, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, не підлягають поверненню або обміну.»
Тому повернення чи обмін можливі лише у таких випадках:
- виріб має дефект (тріщина, зламаний замок, відсутній камінь тощо);
- виріб не відповідає опису або характеристикам, зазначеним на сайті чи в замовленні;
- ви отримали інший виріб, ніж той, який замовляли.
3. Умови прийому повернення
- необхідно звернутися до нас протягом 1–3 днів з моменту отримання замовлення;
- виріб має бути у первісному стані (не використовувався, не пошкоджений, без слідів носіння);
- має бути надано футляр, сертифікат та чек (якщо є);
- просимо додати фотографії або відео виробу для підтвердження його стану.
4. Індивідуальні замовлення
Вироби, виготовлені на індивідуальне замовлення, з гравіюванням або зміненим розміром, не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони є належної якості.
5. Процедура повернення
- Зв’яжіться з нами у Direct або на електронну пошту: [verashytsova@gmail.com]
- Опишіть причину та додайте фото/відео.
- Після підтвердження надішліть виріб поштою (вартість доставки покриває покупець або бренд — залежно від ситуації).
- Після перевірки якості та підтвердження дефекту ми здійснимо повернення коштів або виготовимо заміну виробу.
6. Гарантія
Усі наші вироби мають гарантію 6 місяців, що покриває виробничі дефекти.
Післяпродажне обслуговування — чистка, полірування та ремонт — надається безкоштовно протягом гарантійного періоду.